小安到家
Xiaoan Care
2022年正泰安能全面升級戶用光伏運維業(yè)務，推出“小安到家”運維服務品牌，為戶用電站提供智慧運維服務，通過專業(yè)能力及先進的數(shù)字化平臺實現(xiàn)戶用光伏電站的增值。
服務熱線：
400-107-0776
（24小時全國服務熱線）
小安到家Xiaoan Care
七大運維保障
Seven major O&M guarantees
小安到家專業(yè)從事戶用電站運維、第三方電站運維、光伏清潔等業(yè)務工作，目前已擁有150多萬用戶數(shù)量。運維服務覆蓋全國166個城市，
擁有1200多個線下運維服務網點，3000位運維工程師，配有7*24小時智能呼叫中心、安能管家智能應答、客戶一鍵報修等智能化服務平臺，利用線上智能化平臺對電站進行全方位監(jiān)測，服務時效保障，確保公司及業(yè)主的發(fā)電收益。
運營保障
150余萬戶，200億資產管理經驗。
服務保障
7*24小時服務，?？蛻舭l(fā)電量收益，低于承諾包賠電費。
人員保障
3000位專業(yè)運維工程師，三年以上運維經驗，100%持證上崗。
智能保障
搭建正泰安能智慧云平臺，利用大數(shù)據(jù)分析，精準定位故障設備。
網絡保障
網絡覆蓋98%，服務超150萬用戶。
時效保障
1小時快速響應，48小時及時上門。
發(fā)電量保障
以12個月為一個完成考核周期，按照年度基準發(fā)電量提供發(fā)電量保障。不足部分全額補足；超出部分全部歸用戶所有。
穩(wěn)健可靠
Robust and reliable
全國擁有運維服務網點
1200<家>
全球累計發(fā)電量
380<億度>
全球累計開發(fā)家庭
1500000+
智能化
搭建正泰安能智慧云平臺，利用大數(shù)據(jù)分析，精準定位故障設備，無人機巡檢，實時查看告警信息，分析故障原因，保障戶用電站優(yōu)質的運行狀態(tài)。7*24小時呼叫中心在線受理，服務質量實時監(jiān)控。微信服務號，遇到問題，24小時在線，機器人/人工雙重即時應答。通過智能化驅動每一個服務環(huán)節(jié)，用服務連接一切，確保服務滿意度。
5
網絡化
全國擁有1200家運維服務網點，覆蓋全國21個省市、166個城市、1200個區(qū)縣、7675鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網絡覆蓋98%，服務超 150萬用戶，確保用戶服務時效，一小時快速響應、48小時上門維修服務。
專業(yè)化
3000位專業(yè)運維工程師，三年以上運維經驗，100%持證上崗， 線上+線下專業(yè)運維服務培訓，提高運維服務技能。
服務資質
Service qualification
憑借著專業(yè)、高效的運維服務及智慧能源產業(yè)鏈優(yōu)勢，小安到家順利通過基于國家標準GB/T 27922-2011的售后服務完善度十星級認證、工程監(jiān)理資質及五級承裝電力設施許可證。
